云南邮政11185客户服务中心是以邮政综合计算机网、储蓄金融网和实物投递网为支撑，以客户语音交互方式为主，其它多种现代计算机与网络通信交互方式为辅，直接面向社会、面向大众的语音服务窗口。
中心成立于2007年9月，秉承“做一流服务，创一流品牌”的服务宗旨和“真诚沟通，全心服务”的服务理念，不断创新邮政服务，具备“一点接入，全省联动”的全新服务格局。
　　目前，11185客户服务中心已开通了邮政信息咨询、邮政业务查询、邮政业务受理、客户投诉与建议、增值类业务五大类、20余种服务项目。服务范围覆盖全省16个州市，业务范围涉及邮政、物流、金融、商务、旅游、保险等，增值业务涉及票务、座席出租、电话营销、客户调查、呼叫中心代理等多个行业。
　　11185客服电话是邮政连接客户、方便客户、服务客户的“绿色通道”,是云南邮政为广大客户提供全面、便捷和现代化服务的综合性服务平台。您只要拨通11185，就可以享受邮政客户服务中心为您提供的方便、快捷、优质的服务。
　　11185号码统一、简洁易记：中国邮政客户服务中心的服务号码均为11185，便于客户忆记和使用。在全省范围内，客户不需要拨区号，就可以市话的价格享受优质、丰富多彩的信息服务和邮政服务。
　　11185覆盖广泛、灵活方便：邮政客户服务中心不受时间、空间限制，竭诚为您提供365天多样化全天候热线服务，随时随地帮您方便获取信息抢占先机，真正成为您身边的邮政，可信赖的邮政。
　　拨打11185，足不出户尽享邮政服务。
　　（一）、一个号码 邮政业务全知晓
　　11185可以提供邮政信息咨询，包括邮政政策法规咨询、邮政业务咨询两大类。
　　（二）、一个号码 邮政查询零距离
　　11185可以提供邮政业务查询，主要包括：邮政编码查询、邮政业务资费查询、报刊目录查询、特快专递查询、给据邮件查询、集邮、物流、储蓄等业务的查询，以及邮政营业网点、营业时间及ATM网点分布查询等。
　　（三）、一个号码 足不出户办业务
　　11185可以提供邮政业务受理服务，主要服务项目有：大宗邮件收寄、特快专递邮件收寄、邮件主动通知服务、报刊订阅和改寄受理、集邮业务受理、报刊音像、商品邮购、广告受理和电子邮政业务受理（如：机票、火车票、汽车票、演出门票代理，商旅订房、电话购物、鲜花礼仪的受理）等。
　　（四）、一个号码 您的烦恼告诉我
　　11185可以受理客户投诉与建议，及时对客户的投诉与建议进行受理、处理、回访、回复与跟踪服务。
　　（五）、一个号码 EMS邮件实时“跟踪”
　　11185可以提供邮政特快专递EMS邮件的跟踪查询服务，能够“跟踪”EMS邮件的在途信息，帮助客户实时了解和掌握EMS邮件的投递状态和投递时间。
　　（六）、一个号码 邮政上门服务
　　11185可以提供邮政上门服务，业务人员通过电话接受用户请求，并通过电话、短信等手段通知有关人员上门服务。
　　主要服务项目有：大宗邮件收寄、特快专递邮件收寄、报刊订阅、鲜花礼仪、广告受理和机票、火车票、汽车票、演出门票代理等。
　　（七）、一个号码 出行无忧
　　11185可以提供飞机票、火车票预订和送票服务，今后业务范围还将拓展到汽车票、演出门票代理，商旅订房受理等，让客户拨打一个电话轻松解决出行烦恼。